S10 · 投诉与建议处理

S10 · 投诉与建议处理 由 Archify 生成的工作流图。 01 / 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 按类型依据结束 · 投诉回复后再确认/关闭 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · AC03 · 强制例外未定 按类型依据结束 投诉回复后再确认/关闭 AC03 · 强制例外未定 投诉受限受理 · 授权处理且排除涉事师傅 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M02 · A5 完整矩阵待定 投诉受限受理 授权处理且排除涉事师傅 M02 · A5 完整矩阵待定 住户意见反馈 · 选择投诉或建议 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M01 · 有效关系 住户意见反馈 选择投诉或建议 M01 · 有效关系 未回复强制结束 · 是否允许例外另定 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E06 · C-03/D02 待定 未回复强制结束 是否允许例外另定 E06 · C-03/D02 待定 按业务类型分流 · 固定模板，共用处理引擎 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M01 · 不通用流程设计器 按业务类型分流 固定模板，共用处理引擎 M01 · 不通用流程设计器 核实并提交处理回复 · 无回复不得先确认/关闭 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M03 · PRD 基线 核实并提交处理回复 无回复不得先确认/关闭 M03 · PRD 基线 投诉人查看与反馈 · 允许继续反馈 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M04 · 后续状态 D01 待定 投诉人查看与反馈 允许继续反馈 M04 · 后续状态 D01 待定 投诉继续反馈 · 保留前次回复与新诉求 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E03 · D01 待确认 投诉继续反馈 保留前次回复与新诉求 E03 · D01 待确认 建议回应即可结束 · 不要求已实际实施 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M05 · 回应 ≠ 实施 建议回应即可结束 不要求已实际实施 M05 · 回应 ≠ 实施 涉事或无权人员看投诉 · 拒绝投诉内容、附件与回复 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E01 AC08 · 本轮确认 涉事或无权人员看投诉 拒绝投诉内容、附件与回复 E01 AC08 · 本轮确认 同事件多人投诉 · 每人诉求与回复分别保留 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M06 · 不合并自动关闭 同事件多人投诉 每人诉求与回复分别保留 M06 · 不合并自动关闭 建议由管理人员回应 · 采纳、待研究或不采纳 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M05 · 说明原因 建议由管理人员回应 采纳、待研究或不采纳 M05 · 说明原因 提交类型 获准跟进 完成回应 同事件其他投诉独立 投诉 建议 涉事师傅或无权访问 授权处理 已回复 拟绕过回复 符合确认/关闭依据 仍不接受 图例 住户/访客操作 物业/系统办理 核验与规则分支 提醒与后续跟进 关系与事项记录