S14 · 待办提醒与试点指标

S14 · 待办提醒与试点指标 由 Archify 生成的工作流图。 01 / 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 按类型时限判断 · 等费用/上门/住户分段 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M03 · B3/R10 待定 按类型时限判断 等费用/上门/住户分段 M03 · B3/R10 待定 观察真实业务数据 · 身份、首次实际受理、结果 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M04 · 自动回复不算受理 观察真实业务数据 身份、首次实际受理、结果 M04 · 自动回复不算受理 按不同粒度计算 · 重复关闭与真实完成分列 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M05 · 重复关闭不算解决 按不同粒度计算 重复关闭与真实完成分列 M05 · 重复关闭不算解决 确定试点与统计窗口 · 房屋基数、提交区间、截止点 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M01 · R10/B5 待定 确定试点与统计窗口 房屋基数、提交区间、截止点 M01 · R10/B5 待定 到时提醒跟进 · 久未确认只提醒，不自动关闭 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M03 · C-03 本轮确认 到时提醒跟进 久未确认只提醒，不自动关闭 M03 · C-03 本轮确认 核对样本及抽样台账 · 员工使用与群追问另记 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M06 · 公式细节 D02 核对样本及抽样台账 员工使用与群追问另记 M06 · 公式细节 D02 物业查看站内待办 · 未受理/待处理/待确认 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M02 · 真实任务可跟进 物业查看站内待办 未受理/待处理/待确认 M02 · 真实任务可跟进 连续 2–4 周复盘 · 先观测基线，不设硬达标线 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · M07 · 一期试点 连续 2–4 周复盘 先观测基线，不设硬达标线 M07 · 一期试点 完成/确认/人工结束分列 · 不能冒充住户满意 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · AC04 · 口径不混合 完成/确认/人工结束分列 不能冒充住户满意 AC04 · 口径不混合 无样本或基数为零 · 显示含义须明确 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E05 · D02 待确认 无样本或基数为零 显示含义须明确 E05 · D02 待确认 计时暂停规则候选 · 三种等待不能默认全暂停 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E04 · B3/R10 待定 计时暂停规则候选 三种等待不能默认全暂停 E04 · B3/R10 待定 提醒未送达/不接微信 · 站内待办仍可使用 · 业务流程 · 从上到下阅读；右侧为分支与异常 · E06 · C-07 非强依赖 提醒未送达/不接微信 站内待办仍可使用 E06 · C-07 非强依赖 进入试点 零样本/基数 有可核对样本 周复盘 查看时限 遇等待阶段 按获批计时 达到提醒时限 推送失败/不接 记录实际办理 区分结果性质 统计 图例 住户/访客操作 物业/系统办理 核验与规则分支 提醒与后续跟进 关系与事项记录 办理主体